- 功能性：服務(wù)所具有的功用和效能滿足顧客需要的程度。
- 經(jīng)濟(jì)性：顧客得到不同程度的服務(wù)所需要的費(fèi)用是否合算。
- 安全性：服務(wù)過(guò)程中對(duì)顧客的健康、精神、生活及貨物和財(cái)產(chǎn)安全的保障程度。
- 時(shí)間性：服務(wù)在時(shí)間上滿足顧客要求的程度，包括及時(shí)、省時(shí)和準(zhǔn)時(shí)三個(gè)方面。
- 舒適性：服務(wù)過(guò)程的舒適程度，包括設(shè)施的適用、舒服、方便，環(huán)境的整潔、美觀和有秩序等。
- 友善性：服務(wù)過(guò)程的友善程度，包括親切友好的氣氛、服務(wù)人員的態(tài)度、和諧的人際關(guān)系等。
